Защита прав потребителей

В таких ситуациях, как правило, необходима профессиональная поддержка: адвоката или юриста по защите прав потребителей в Екатеринбурге.

Специалисты адвокатского кабинета «Альянс» осуществляют:

   • консультации по вопросам защиты прав потребителя;

   • посредничество в переговорах клиента-потребителя с продавцом;

   • подготовку документов (претензии, заявления и т.п.);

   • сбор и анализ доказательств по делу;

   • представительство в суде.

СТОИМОСТЬ УСЛУГ

Цены на услуги адвоката по защите прав потребителей:

 1. Консультация – от 3 тыс. руб. (в зависимости от сложности дела и объема представленных документов).

   2. Досудебное урегулирование спора (подготовка претензии) - от 3 тыс. руб.

   3.  Представление интересов в суде – от 20 тыс. руб.

ПОРЯДОК ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Законом «О защите прав потребителей» регулируются отношения покупателя и продавца, если товар или услуга приобретены для личного пользования и не используются в коммерческой деятельности.

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ (ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК)

Применяется в случае отказа продавца заменить некачественный товар при отсутствии объективных причин для этого. В этом случае адвокат по защите потребителей помогает подготовить претензию к продавцу товара или услуги. При необходимости - жалобу в соответствующие организации, такие как Комитет по товарному рынку или Роспотребнадзор. Данный порядок является начальным этапом для отстаивания потребительских прав покупателя, заказчика услуг и др.

СУДЕБНОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО

К защите потребителей в суде приходится прибегать в тех случаях, когда продавец товара или исполнитель услуги не удовлетворяют претензию потребителя.

Для обращения в суд юристы адвокатского кабинета «Альянс» оказывают помощь в подготовке искового заявления, сборе и формировании доказательственной базы. В некоторых случаях для подтверждения определенных обстоятельств необходимо проведение экспертизы, к которому также необходима тщательная подготовка.

РЕЗУЛЬТАТ ОТСТАИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРАВ

На что вправе рассчитывать потребитель, права которого нарушены?

   • На бесплатное устранение недостатков товара или услуги;

   • уменьшение цены, уплаченной за товар или услугу;

   • возмещение затрат на исправление недостатков собственными силами;

   • замену товара или выполнение работы заново;

   • возврат денег.

По закону потребитель имеет право на полную компенсацию убытков. Юристы по защите прав потребителей делают все возможное (в рамках закона), чтобы клиент вышел из конфликтной ситуации без каких-либо потерь.

Это означает, что, помимо стоимости некачественного товара, он, при определенных условиях, в судебном порядке, также может получить:

   • компенсацию расходов на экспертизу;

   • компенсацию расходов на юридические услуги;

   • неустойку, если его законные требования не удовлетворены добровольно;

   • компенсацию морального вреда;

   • установленный законом штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке (пятьдесят процентов от стоимости товара или услуги).

В настоящее время помимо Комитета по защите прав потребителей в Екатеринбурге и области существует множество различных организаций, защищающих права потребителей. Отметим, что в большинстве своем их деятельность осуществляется на платной основе.

При должной подготовке к процессу защиты потребительских прав, как на досудебной (претензионной), так и судебной стадиях, при наличии действительного факта нарушения со стороны продавца, потребитель имеет все шансы выйти из спора выигравшей стороной, получив все предусмотренные законом компенсации.

Отметим, что специалисты АК «Альянс» против потребительского экстремизма, мы не поддерживаем идею наживы за счет продавца, использования несущественных нарушений в целях обогащения.